Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die consumenten via de webshop van KwebbelTCG doen.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je KwebbelTCG binnen deze termijn duidelijk informeren via:

E-mail: kwebbeltcg@gmail.com
Telefoon: +32 456 64 61 83

Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid gebruiken.

Product terugsturen

Nadat je de herroeping hebt gemeld, moet je het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen naar:

KwebbelTCG
T.a.v. Patricia Weetink
De Merodelaan 14
3620 Lanaken
België

Afhalen of persoonlijk retourneren op dit adres is niet mogelijk.

De klant draagt de rechtstreekse kosten van de retourzending, behalve wanneer:

• een verkeerd product werd geleverd;
• het product beschadigd werd geleverd;
• het product bij levering een gebrek vertoont;
• KwebbelTCG uitdrukkelijk heeft bevestigd dat de retourkosten worden vergoed.

Wij adviseren om de retourzending degelijk te verpakken en met Track & Trace te verzenden. De klant blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door KwebbelTCG is ontvangen. Retourzendingen onder rembours worden niet aanvaard.

Staat van geretourneerde producten

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Producten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd met:

• alle originele onderdelen en accessoires;
• de oorspronkelijke verpakking;
• handleidingen, promotionele artikelen en eventuele gratis meegeleverde producten;
• bescherming tegen beschadiging tijdens het vervoer.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Verzegelde TCG-producten

Bij verzegelde TCG-producten, zoals booster packs, boosterboxen, Elite Trainer Boxes, collection boxes, decks en andere verzamelproducten, kan het openen of beschadigen van de fabrieksverzegeling de verzamel- en handelswaarde sterk verminderen.

Het openen van een verpakking neemt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch weg. KwebbelTCG mag echter een aantoonbare waardevermindering verrekenen wanneer het product verder is geopend of behandeld dan noodzakelijk was om het te beoordelen.

Bij volledig geopende booster packs, dozen of andere willekeurig samengestelde producten kan de waardevermindering zeer groot zijn, omdat de oorspronkelijke verzegelde verkoopwaarde verloren is gegaan. Iedere retour wordt afzonderlijk beoordeeld.

Producten mogen niet worden teruggestuurd nadat kaarten of andere inhoud zijn verwijderd, verwisseld, vervangen of gemanipuleerd.

Beschadigde, verkeerde of defecte levering

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Ontvang je een beschadigd, verkeerd of onvolledig product, neem dan zo spoedig mogelijk contact op via kwebbeltcg@gmail.com en vermeld:

• je naam;
• het bestelnummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het product;
• foto’s van de verzenddoos en verpakkingsmaterialen bij transportschade;
• indien mogelijk een foto van het verzendlabel.

Gooi de verpakking en het beschadigde product niet weg voordat je van ons verdere instructies hebt ontvangen.

Dit beleid beperkt je wettelijke garantierechten niet.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die bij de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.

Extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere of versnelde verzendmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je overtuigend bewijs hebt geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten aangerekend.

Eventuele toegestane waardevermindering wordt van het terug te betalen bedrag afgetrokken en duidelijk toegelicht.

Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op via kwebbeltcg@gmail.com.

Wij proberen een nog niet verwerkte bestelling te annuleren, maar kunnen dit niet garanderen wanneer de bestelling al is ingepakt, verwerkt of overgedragen aan de vervoerder. Is de bestelling al verzonden, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het herroepingsrecht.

Pre-orders

Een pre-order kan vóór verzending worden geannuleerd zolang deze nog niet definitief is verwerkt of verzonden.

Na ontvangst van een pre-order gelden dezelfde wettelijke herroepingsregels als voor andere online aangekochte producten. Eventuele verschuiving van een releasedatum door de fabrikant of leverancier wordt zo snel mogelijk gecommuniceerd.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, bijvoorbeeld bij producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer deze volgens de toepasselijke consumentenwetgeving geldig is en vóór de aankoop duidelijk werd meegedeeld.

Contact

Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of beschadigde leveringen:

KwebbelTCG
Patricia Weetink
De Merodelaan 14
3620 Lanaken
België

E-mail: kwebbeltcg@gmail.com
Telefoon: +32 456 64 61 83
Ondernemingsnummer: 1035.121.444
Btw-nummer: BE 1035.121.444

Wij streven ernaar vragen binnen maximaal 10 dagen te beantwoorden.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

KwebbelTCG
Patricia Weetink
De Merodelaan 14
3620 Lanaken
België
E-mail: kwebbeltcg@gmail.com

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Product(en):
....................................................................

Bestelnummer:
....................................................................

Besteld op:
....................................................................

Ontvangen op:
....................................................................

Naam consument:
....................................................................

Adres consument:
....................................................................

Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

....................................................................

Datum:

....................................................................